Devoluciones y Cambios

En MB COLLEZIONE queremos que todas nuestras clientas queden satisfechas con sus pedidos, por lo que si, por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar la devolución y solicitar un reembolso* (ver condiciones)  escoger, a cambio, otro artículo, o solicitar un vale de compra (excepto estolas y complementos de fiesta, que no admiten ningún tipo de devolución). 

A continuación detallamos las condiciones.

Condiciones de las devoluciones ONLINE.

¡NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE ESTOLAS Y COMPLEMENTOS!

• Para solicitar una devolución, debes escribir un email a mbcollezione@gmail.com. En dicho email debes incluir la siguiente información: Número de pedido,  Nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de compra y recepción del pedido,  y artículos que se desean devolver.
• El email lo tienes que escribir dentro de los 15 días naturales siguientes a haber realizado la compra (fecha del email que recibes al realizar la compra). Si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros tardamos en contestarte, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones. Nuestro equipo te contestará en un plazo no superior a 4 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.
• Nos lo puedes enviar por tus medios con la compañía de paquetería que prefieras, a la siguiente dirección (no se recogerán devoluciones que no se envíen a esta dirección directamente): Calle AYALA, 32, 1ºD 28001 MADRID-ESPAÑA. Dispones de 10 días naturales para hacer llegar tu paquete a nuestras instalaciones desde la recepción de este email de confirmación, pasado este plazo, el paquete será devuelto, corriendo a cargo del cliente los gastos que ello conlleve.
• O solicitarnos una recogida en tú domicilio, siempre que sea dentro de la península. Este servicio tiene un coste adicional de 7,99€. 
• Las devoluciones de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Fracia e Italia, corren por cuenta del “COMPRADOR”.
• Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de seguridad y con su embalaje original. De lo contrario, será devuelto y los gastos correrán a cargo del cliente. 
• El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.

• Las devoluciones efectuadas en los primeros 8 días naturales desde que se realizó la compra podrán solicitar un reembolso del dinero (descontando el precio del envío, 7,99€  más  7,99€  en el caso de solicitar recogida) o un cupón. Pasados los 8 días, solo es posible la devolución por un cupón.

• En caso de devolución el COMPRADOR asumirá los gastos de ENVÍO  cuyo importe es de 7,99€(península)

• Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se pondrán en contacto contigo para realizar el reembolso o enviarte el cupón por el valor de los artículos (descontando los gastos de envío y devolución si procede) a la dirección de email con la que se realizó el pedido. 
• Este cupón tiene caducidad de un año y podrás utilizarlo en una única compra.
• Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. 

IMPORTANTE:

• Las condiciones anteriores siguen vigentes, incluso durante las rebajas.
• No se admiten devoluciones de clutch, bolsos, tocados, diademas, estolas, pendientes, cinturones y demás complementos.

IMPORTANTE: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de procesar un reembolso o emitir un cupón. MB COLLEZIONE se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

• Envía un email a mbcollezione@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.
• Se concretará una recogida en tu domicilio.
• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles.
• Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.
• Si la talla que has pedido no te queda bien y la quieres cambiar por otra talla solo tienes que enviarnos un correo a: mbcollezione@gmail.com indicándonos tu número de pedido, la talla y modelo necesitas, y tu teléfono. En menos de 48 horas nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio.
• El primer cambio de talla es gratuito y solo está disponible si disponemos de stock y dentro de la península Española, Fuera de España este servicio NO está disponible.
• Las devoluciones se permiten en los 15 primeros días naturales siguientes a la realización de la compra y será el cliente quien se haga cargo de los gastos. Las devoluciones se harán una vez recibido el producto en perfectas condiciones con las etiquetas y el embalaje original. No se admiten devoluciones de: clutch, bolsos, tocados, diademas, estolas, pendientes, cinturones y demás complementos.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega de los pedidos es de 7 DÍAS LABORALES como máximo desde la fecha de compra, excepto en periodo de REBAJAS, que será como máximo 15 días desde la fecha de la compra.

(*) ENVIOS A CANARIAS, CEUTA y MELILLA consultar.