Devoluciones y Cambios

En MB COLLEZIONE queremos que todas nuestras clientas queden satisfechas con sus pedidos online, por lo que si, por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar la devolución y solicitar un reembolso* (ver condiciones), (excepto estolas y complementos de fiesta, etc. que no admiten ningún tipo de devolución). 

A continuación detallamos las condiciones.

Condiciones de las devoluciones  en compras ONLINE.

• Tienes 14 días naturales desde la compra (fecha del email que recibes al confirmar la compra) para  la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo, para ello  debes escribir un email a mbcollezione@gmail.com.  En dicho email debes incluir la siguiente información: Número de pedido,  Nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de compra y recepción del pedido,  y artículos que se desean devolver.

•  Si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros tardamos en contestarte, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones. Nuestro equipo te contestará en un plazo no superior a 4 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.

• Las devoluciones serán mediante el reembolso del dinero ( descontando el precio del envío, 6,99€)  SIN EXCEPCIÓN.

• Las devoluciones corren por cuenta del comprador   y con la compañía de paquetería que prefiera, a la siguiente dirección (no se recogerán devoluciones que no se envíen a esta dirección directamente, ni paquetes que NO vengan con los portes pagados ): Paseo de Extremadura 110 28011 MADRID-ESPAÑA, dispones de 5 días naturales para hacer llegar tu paquete a nuestras instalaciones desde la recepción del  email de confirmación de devolución, pasado este plazo, el paquete será devuelto, corriendo a cargo del cliente los gastos que ello conlleve.

• TODAS las devoluciones de península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Francia e Italia, Alemania, Holanda y Bélgica corren por cuenta del “COMPRADOR”.

• Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de seguridad y con su embalaje original.  Si nuestro equipo detecta cualquier indicio de uso  (olor, mancha, manipulación de las etiquetas de seguridad) o que no está en perfecto estado el dinero NO será reembolsado y será devuelto asumiendo el cliente los gastos que conlleve.

• El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.

• En caso de devolución el COMPRADOR asumirá los gastos de ENVÍO  cuyo importe es de 6,99€(península)

• Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, procederá a   realizar el reembolso del dinero  (descontando los gastos de envío 6,99€ ) siempre con el mismo método de pago de la compra. Este proceso puede tardar entre 1 y 5 días laborables y dependerá sobre todo de la entidad bancaria.

IMPORTANTE:

• Las condiciones anteriores siguen vigentes, incluso durante las rebajas.
• No se devuelve la comisión de contra-reembolso, en caso de haber utilizado este método de pago.
• No se admiten devoluciones de clutch, bolsos, tocados, diademas, estolas, pendientes, cinturones y demás complementos, ni colecciones especiales de colaboradores externos a MB COLLEZIONE como BÁZZARI, etc.
• *Al ser un artículo de fiesta, las compras en tienda física NO admiten ningún tipo de cambio o devolución, salvo tara, que se aplicará la legislación vigente.

IMPORTANTE: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de procesar un reembolso. MB COLLEZIONE se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que NO se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos que conlleve

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

• Envía un email a mbcollezione@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo en las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, pasada esa fecha NO se acepta ningún tipo de reclamación por defecto, tara, mancha, etc. con el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.

• Se concretará una recogida en tu domicilio.

• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles.

• Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

• Si la talla que has pedido no te queda bien y la quieres cambiar por otra talla solo tienes que enviarnos un correo a: mbcollezione@gmail.com indicándonos tu número de pedido, la talla y modelo necesitas, y tu teléfono. En menos de 48 horas nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio.  

• CAMBIO DE TALLA

• El primer cambio de talla es gratuito y solo está disponible si disponemos de stock y dentro de la península Española, Fuera de España este servicio NO está disponible ni tampoco en productos con descuento o en liquidación.

• Para solicitar el cambio de talla, nos tienes que enviar un email a mbcollezione@gmail.com solicitando el cambio de talla, en el que conste: Número de pedido, fecha de compra, modelo y talla comprado y la talla que solicitas. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte si tenemos la talla que necesitas y en ese caso te  enviará los pasos a seguir para realizar el cambio de talla. Debes contestar a nuestro email durante las 24 horas siguientes.                                                            

•   IMPORTANTE                                                                                                                                                                                                                                                                         
•    La nueva talla se reserva 24 horas, pasado ese tiempo lo volvemos a poner a la venta. MB COLLEZIONE, no se hace responsable si pasado ese periodo la talla solicitada se vende.
• En caso de que se decida devolver el cambio de talla, se le descuenta adicionalmente del importe pagado los gastos que generó dicho cambio, envío y recogida.

• Las devoluciones se permiten en los 14  primeros días naturales siguientes a la realización de la compra( fecha del email que recibes al confirmar la compra) y será el cliente quien se haga cargo de los gastos. Las devoluciones se harán una vez recibido el producto en perfectas condiciones con las etiquetas y el embalaje original. No se admiten devoluciones de: clutch, bolsos, tocados, diademas, estolas, pendientes, cinturones y demás complementos, ni colecciones especiales de colaboradores externos a MB COLLEZIONE como BÁZZARI,